Państwa wypoczynek i zadowolenie z pobytu - są naszym celem.
Dlatego prosimy o zapoznanie się z tym, jak realizujemy Państwa proces rezerwacji, czego powinniście Państwo dopilnować by cieszyć się bezproblemowym wypoczynkiem w Juvence, a czego możecie oczekiwać z naszej strony i jak rozwiązujemy różne sytuacje.

I. W Juvence przyjmujemy rezerwacje na dwa sposoby

1. Bezpośrednio dokonane przez klienta:
   - elektronicznie w formie e-mail,
   - telefonicznie,
   - osobiście.
   Powyższe mają charakter niezobowiązujących zapytań wstępnych i w żaden sposób nie wiążą Juvenki.
   By taki kontakt z nami mógł być uznany za zapytanie o rezerwację pobytu, niezbędne jest podanie przez klienta łącznie:
   - imienia i nazwiska osoby na którą robiona jest rezerwacja,
   - terminu pobytu i rodzaju pokoju,
   - ilości osób,
   - kontaktowego numeru telefonu klienta,
   - kontaktowego adresu poczty e-mail klienta.
2. Za pośrednictwem komputerowych systemów rezerwacji i sprzedaży - na warunkach określonych przez tychże pośredników.

II. W przypadku rezerwacji dokonywanych przez klienta bezpośrednio w Juvence

1. Po zakończeniu kontaktu Juvenka, o ile może spełnić wymagania klienta, prześle na otrzymany od klienta adres e-mail: ofertę i jej warunki.
   Jest to równoznaczne z przyjęciem przez nas rezerwacji wstępnej-niegwarantowanej*.
2. Juvenka podaje ceny w złotych polskich, a ceny zawierają podatek VAT w wysokości zgodnej z obowiązującymi przepisami.
3. Potwierdzeniem woli skorzystania z oferty Juvenki jest wpłacenie przez klienta zadatku na nasz rachunek bankowy.
   Wysokość zadatku, odpowiednia do wartości całego zamówienia - podana jest każdorazowo w ofercie wysłanej przez Juvenkę na e-mail klienta. Zadatek jest zazwyczaj nie niższy niż 30% wartości rezerwacji.
4. Dla rezerwacji pobytów w popularnych wśród gości terminach - Juvenka może żądać przedpłaty w wysokości 100% wartości rezerwacji.
5. W uzasadnionych popytem przypadkach Juvenka wyznacza termin do którego klient zobowiązany jest wpłacić zadatek na konto w celu rezerwacji pobytu.
6. Za datę wpłaty zadatku przyjmuje się datę zaksięgowania kwoty na naszym rachunku bankowym lub datę wpływu gotówki do kasy Juvenki.
7. Juvenka potwierdza otrzymanie wpłaty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. W przypadku braku zadatku na koncie Juvenki w wyznaczonym terminie - nie jesteśmy zobowiązani do utrzymania wstępnej rezerwacji.
9. Od daty wpływu zadatku na konto Juvenki rezerwacja klienta staje się zamówieniem i ma status rezerwacji gwarantowanej**.
   Podany i zadatkowany termin pobytu i zamówionych usług jest wiążący dla obydwu stron tj. klienta i Juvenkę.
10. Pozostałą kwotę za pobyt w Juvence klient wpłaca w dniu przyjazdu - przed rozpoczęciem pobytu.
11. Opłata 100% ceny za pobyt stanowi zawarcie umowy między Juvenką a klientem na pobyt wg zamówienia.
12. Odmowa wpłaty przez klienta 100% wartości pobytu przed jego rozpoczęciem - stanowi odstąpienie klienta od rezerwacji. Juvenka zachowa wpłacony zadatek.
13. Umowa na pobyt, którą stanowi opłacone przez klienta w 100% wartości zamówienie pobytu - wygasa w dniu wyjazdu klienta z Juvenki, nie później niż w terminie określonym w zamówieniu.

Rezerwacja wstępna-niegwarantowana
- Juvenka będzie trzymała pokój dla rezerwującego do godziny 18.00 w dniu rozpoczęcia pobytu. Po tej godzinie Juvenka może sprzedać pobyt w tym pokoju innemu zainteresowanemu.
W dniach wysokiej frekwencji w Juvence, wystąpimy do rezerwującego o zagwarantowanie rezerwacji zadatkiem, a w przypadku odmowy zagwarantowania rezerwacji - skasujemy ją.

Rezerwacja gwarantowana
- zarezerwowany pokój będzie gotów na przyjazd gościa także w godzinach po 18.00, wieczorem, w nocy lub rano - aż do zakończenia pierwszej doby hotelowej. I Juvenka nie dokona anulacji rezerwacji.

I. Anulowanie rezerwacji pobytu

1. Anulowania rezerwacji pobytu klient może dokonać w każdym czasie.
2. Anulowanie musi mieć formę pisemną pod rygorem nieważności.
3. Anulowanie rezerwacji wstępnej-niegwarantowanej nie jest wymagane. Niemniej ułatwi nam pracę.
4. Anulowanie rezerwacji przez klienta po wpłacie zadatku, czyli anulowanie rezerwacji gwarantowanej:
   A. W przypadku rezygnacji z rezerwacji gwarantowanej na 60 lub więcej dni przed planowaną datą rozpoczęcia pobytu - Juvenka zwróci kwotę zadatku pomniejszoną o koszta bankowe;
   B. W przypadku rezygnacji z rezerwacji gwarantowanej dokonanej na mniej niż 31 dni przed datą planowanego przyjazdu i rozpoczęcia pobytu - wpłacone pieniądze nie podlegają zwrotowi = Juvenka wpłacony zadatek zatrzyma.
   C. Juvenka może zaproponować klientowi, który anuluje rezerwację gwarantowaną, inny termin realizacji pobytu w ciągu najbliższych 90 dni - w miarę dostępności wolnych pokoi. Jeśli jednak rezerwacja dotyczy tak zwanych długich weekendów i okresów świątecznych - wpłacone pieniądze nie podlegają zwrotowi ani nie mogą być wykorzystane na poczet innej rezerwacji.
5. Zmiana terminu rezerwacji o której mowa w pkt. C - zależy każdorazowo od indywidualnej oceny sytuacji przez Juvenkę oraz możliwości dokonania zmiany. Zastrzegamy, że zmiana terminu pobytu nie może narażać Juvenki na straty, a postulat klienta zmiany terminu pobytu w żaden sposób nie wiąże nas.

II. Anulowanie pobytu

W przypadku skrócenia pobytu przez klienta, Juvenka nie zwraca kosztów jednostronnego odstąpienia od zawartej umowy.

III. Rezygnacja z rezerwacji dokonanej za pośrednictwem systemu rezerwacji i sprzedaży

Rezygnacja z rezerwacji dokonanej przez system pośrednika - odbywa się na zasadach określonych na stronie tego pośrednika.

W Juvence - w określonych sytuacjach umożliwiamy dokonanie tzw. rezerwacji bezzwrotnej (non-ref).
Jest to oferta, która:
- nie obejmuje możliwości bezkosztowej anulacji pobytu,
- w momencie dokonywania rezerwacji pobierana jest w całości opłata za cały pobyt,
- nie ma zwrotu za niezrealizowany pobyt.
A pokój lub apartament jest dostępny tak, jak w przypadku rezerwacji gwarantowanej.

Juvenka ma prawo żądania od klienta kaucji w wysokości 100% wartości ceny pobytu - tytułem zabezpieczenia.
Kaucję klient może złożyć w gotówce lub w formie blokady środków pieniężnych na karcie kredytowej.

1. Odmowa przez klienta złożenia kaucji - jest równoznaczna z jego rezygnacją z rezerwacji, stanowi odstąpienie od rezerwacji. Juvenka zachowa wpłacony zadatek.
2. Kaucja jest zwracana klientowi w dniu zakończenia pobytu, po zakończeniu doby hotelowej.
3. W przypadku zniszczeń, uszkodzeń lub braków w pokoju zajmowanym przez klienta - kaucja jest pomniejszana o wartość stwierdzonych strat.
4. W przypadku strat wyższych niż wpłacony zadatek, hotel obciąży klienta równowartością użytkowania pokoju za cały okres wyłączony z użytkowania.

Słowa 'kaucja' pochodzi z łaciny od cautio co oznacza środek ostrożności, rozwagę.
W hotelarstwie - kaucja pełni rolę gwarancyjną i zabezpieczającą. To kwota w gotówce lub najczęściej w formie blokady środków pieniężnych na karcie płatniczej/kredytowej gościa hotelu - stanowiąca zabezpieczenie pieniężne roszczeń hotelu wobec wynajmującego pokój hotelowy.
Podlega co do zasady rozliczeniu i zwrotowi w dniu zakończenia pobytu gościa w hotelu, po zakończeniu doby hotelowej. Z możliwością potrącenia z kaucji kwot na pokrycie strat i szkód wyrządzonych przez najmującego pokój.